ЕПД, платежи за ЖКУ, цены за отопление, коммуналка в Москве

Площадь общ.: 63.2 кв.м, жилая 45.3

11.2015 — 11.2016

2015-2016-цены-вода

или текстом:

ХВ = 33,03 р./м2
ГВ = 163,24 р./м2
Водоотв. = 23,43 р./м2

09.2018 (цены постановлены в Москве на срок до 30.06.2019)

ХВ = 38,06 руб./м3
Водоотв. = 27,01 руб./м3
ГВ = 188,53 руб./м3
Капремонт = 17 руб./м2
Отопл. эн. пл. = 2279,95 руб./Гкал
Сод. и рем.жп = 27,14 руб./м2

Цена на ценнике и на чеке различаются. Что делать? Куда жаловаться?

Вот и мне надоело, что в Ашане и в Пятёрочке часто ценники на товары висят одни, а потом в чеке вижу цифру, больше чем была указана на ценнике. Пишу себе как памятку, на какие статьи ссылаться при написании жалобы.

Гражданский кодекс

495-я статья Гражданского кодекса требует от продавцов предоставлять потребителям достоверную информацию о том, чем торгует магазин. Если потребитель, получивший неверную информацию, уже заключил с торговой организацией розничный договор, вправе отказаться от его исполнения и вернуть сумму, уплаченную за покупку. Согласно 493-й статье Гражданского кодекса, выдача потребителю товарного или кассового чека приравнивается к заключению такого договора.

Закон о правах потребителей

Закон № 2300-1 о защите прав потребителей – основной правовой документ, который нарушается несоответствием цены, указанной в ценнике и в чеке на кассе.

Статья 10 указанного закона, как и Гражданский кодекс, обязывает магазин информировать покупателя о достоверной цене товара. На ценнике должна указываться полная денежная сумма, подлежащая к выплате.

Статья 12 возлагает ответственность за неверную информацию о товаре на продавца. Она же позволяет потребителю не исполнять договор купли-продажи, если его заключение основывалось на недостоверных сведениях о характеристиках покупки (в том числе о ее цене).

Наконец статья 22 указывает, в какой срок необходимо вернуть покупателю деньги за товар, в отношении которого была дана ложная информация. Он составляет 10 дней. Хотя добросовестные продавцы обычно решают проблему «на месте», в тот же день рассчитываясь с обманутым потребителем.

Общие положения Правил торговли (п.19) гласят, что продавец обязан оформить достоверные, разборчивые и единообразные ценники. В соответствии с 494-й статьей Гражданского кодекса, они являются публичной офертой, то есть договором купли-продажи, заключенным магазином с неопределенным количеством лиц (со всеми покупателями, пожелавшими купить товар, на который оформлен ценник).

Цена является существенным условием подобного договора, и продавец должен реализовывать товары по публично заявленной стоимости (указанной на ценнике).

 

На что имеет право потребитель

Заметив несоответствие цены в ценнике и чеке, покупатель вправе потребовать:

  • вернуть ему уплаченные деньги в полном объеме, если покупка уже состоялась (товар возвращается магазину);
  • продать ему товар за стоимость, указанную в имеющемся ценнике.

Если ни на одно из этих действий работники магазина добровольно не соглашаются, у потребителя есть несколько способов принудить их к соблюдению закона.

Порядок действий покупателя при обнаружении несоответствия на ценнике

Первое, что необходимо сделать гражданину, узревшему расхождение стоимости – зафиксировать его документально. Доказательства понадобятся для дальнейших разбирательств, если уладить конфликт мирным путем не удастся.

Обращаем внимание! В качестве доказательств могут рассматриваться: фотографии чека и ценника с разной стоимостью продукции (идеально разместить их в пределе одного снимка или включить режим с указанием точного времени фотографирования), аудиозаписи общения с продавцом или иным сотрудником магазина, свидетельские показания.

Затем нужно действовать по следующему алгоритму:

  1. Позвать продавца или администратора и заявить им о несоответствии стоимости. Показать чек, подвести к неправильному ценнику.
  2. Заявить одно из требований (о возврате денег или продаже товара по ценнику).
  3. Если ни одно из устных требований не удовлетворяется, необходимо составить письменную претензию и передать ее сотрудникам магазина. Согласно закону о потребительских правах, на решение вопроса отводится 10 дней. Также нелишней будет запись, оставленная в Книге жалоб и предложений.
  4. В случаях, когда претензия игнорируется или приходит письменный отказ ее удовлетворить, покупатель вправе обратиться в суд или различные контролирующие органы. Можно и то, и другое делать одновременно.

Скачать образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен в чеке и на ценнике. Форма актуальна на апрель 2018 года.

Куда жаловаться недовольному покупателю

Исходя из сложившейся ситуации, потребитель вправе решить, каким способом он желает защитить свои права.

Запись в жалобной книге

Большинство покупателей, обманутых неправильными ценниками, предпочитают ограничиться гневной записью в Книге жалоб и предложений. Ее обязан иметь каждый магазин.

По закону продавец обязан предоставить гражданину не только саму жалобную книгу, но и средства фиксации жалобы. Например, ручку, если у покупателя она отсутствует, или стул, если он хочет присесть.

Важно знать! Отказ работников магазина в предоставлении гражданину жалобной книги или ее отсутствие незаконны, так как нарушают Правила продажи товаров – п.8 раздела «Общие положения». Нарушение надо постараться задокументировать (например, сфотографировать пустую ячейку на стенде для покупателей) и направить соответствующую жалобу в Роспотребнадзор.

Оставляя запись, ее автору необходимо себя идентифицировать и указать контакты для связи. Если он не настаивает на получении письменного уведомления о принятых мерах, свой адрес можно не сообщать (только телефон и/или электронную почту).

Жалоба в Роспотребнадзор

Подобные жалобы обычно инициируют проверку со стороны контролирующего ведомства. Если изложенные факты подтвердятся, на магазин и ответственных сотрудников будет возложен административный штраф.

Пожаловаться в данный контролирующий орган можно не только через письменное заявление, но и позвонив по телефону организации (должен быть на стенде) или составив электронную жалобу на сайте ведомства. Если дело дойдет до суда, чиновники Роспотребнадзора имеют полномочие представлять интересы покупателей в судебном процессе.

Если заявление подается лично, составить его следует в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя с отметкой о принятии ведомством письменного «сигнала». Ответ на жалобу контролирующая организация должна подготовить и отправить в течение 30-ти дней.

Заявление в полицию

Привлекать полицию следует только в том случае, если в ходе конфликта с работниками магазина в отношении покупателя было совершено преступное деяние, упомянутое в Уголовном кодексе. Например, ему нанесли побои, лишали возможности свободно покинуть магазин или умышленно повредили телефон, которым он пытался сфотографировать допущенные нарушения.

Данные факты излагаются в заявлении, где подробно описываются время, место и участники событий. Сотрудники полиции должны их проверить, после чего в 3-дневный срок принимается решение или о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом. В исключительных случаях процессуальный срок продлевается до 10-ти, и даже до 30-ти дней с момента поступления заявления.

Заявление в прокуратуру

В составленном заявлении гражданин может пожаловаться, что нарушаются его права потребителя, указав, какие именно. В частности, он вправе сообщить:

  • о несоблюдении магазином Правил продажи товаров, указав на конкретные факты;
  • о нарушении его права на достоверную информацию о цене приобретаемого товара;
  • об игнорировании условий публичной оферты и т. д.

Реагировать на жалобы граждан прокуроры обязаны в течение месяца – со дня их получения.

Обращение в суд

Если разрешение конфликта затягивается или при его начале уже понятно, что решить дело мирно не получится, покупатель имеет право не тратить время на составление жалоб, а обратиться сразу в судебную инстанцию.

Покупателем составляется иск:

  • либо о расторжении заключенного с продавцом договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за покупку (если покупатель желает от нее отказаться и вернуть все деньги);
  • либо о взыскании с продавца неосновательного обогащения – в размере разницы между двумя ценами (на ценнике и на чеке).

Также он вправе дополнительно взыскать с продавца судебные расходы, а также моральный вред – 15-я статья закона о правах потребителей. Госпошлина по таким искам не уплачивается.

 

Ответственность продавцов-нарушителей

Для продавцов, по вине которых потребителям приходиться покупать товары по более высокой стоимости, чем указана на ценнике, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов. Наказать могут как должностное лицо, так и торговую компанию.

За предоставление недостоверной информации о цене товара КОАП установил скромные суммы штрафа (ст. 14.8):

500-1000 р. – для должностных лиц-нарушителей;
5-10 тыс. р. – для юридического лица (магазина).

Однако если контролирующие органы усмотрят в действиях персонала умышленный обман покупателей, торговую точку и ее сотрудников могут наказать по более строгой статье – 14.7. В этом случае штрафы будут больше (п.1):

3-5 тыс. р. – для граждан;
10-30 тыс. р. – для ответственных (должностных) лиц;
20-50 тыс. р. – для юридического лица, нарушившего закон.

Супермаркеты Таиланда в 2018: Tesco Lotus, Macro, Big C, 7-Eleven, Family Mart

Пожив уже 3 месяца в Таиланде, поделюсь наблюдениями о супермаркетах. Что они могут дать полезного. Больше это относится к магазинам на Пангане, в других местах Таиланда могут быть отличия.

1. Tesco Lotus

В Теско принимают к оплате карты, при покупке на любую сумму. И здесь оплачивать картой выгоднее всего, у меня был курс 1,79рубля за 1 бат.

Работает с 6:30 (7:00) до 22:00

Тут бывают самые большие скидки на манго. 5,50 бат за 5 манго (это 2 рубля за штуку). Манго правда не жёлтые, а зелёные, но тоже спелые и сладкие или с небольшой кислинкой. Такие и люблю. Рис в пакетиках по 6 бат за порцию. Бывает за 14 бат коробка с двумя отсеками — с одном рис, в другом курица или мясо. Супы в пакетиках тоже 6-7 бат. Печеньки Fun-O в круглой пачке по 12 штук тут по акции продают 2 пачки за 15 бат (обычная цена 10 бат за пачку), правда в Бангкоке видел такую же акцию и в 7-Eleven, а в здешних 7-11 акции не встречал.

Вечером появляется скидка на выпечку в 2, а то и в 3 раза бывает.

Рыба. Небольшая макрель за 15 бат за штуку, чуть крупнее 18 бат штука. Бывает 5+1: покупаете 5 рыб, шестая бесплатно.

Бесплатный туалет.

Большой зал дорогого фастфуда KFC в Tesco удобен тем, что можно неограниченно налить кетчуп или сладкий чили соус в 6-батовый рис из Теско. И налить кружку холодной воды из железного графина. KFC работает с 11:00 до 20:00.

2. Macro

В Макро оплата картой возможна только за покупку от 300 бат.

Работает с 8:00 до 22:00

Бесплатный туалет

Macro хорош кулером спитьевой водой на входе у администрации. Набираю в свою бутылку регулярно.

Также тут дешевле покупать пачку чего-либо по оптовой цене. Овсянка есть в килограммовых пакетах.

Макароны тут хотя бы есть завитушки по нормальной цене. В теско с макаронами как-то не очень.

Овощей большой выбор, бывают скидки иногда.

3. Big C

В Биг Си принимают дебетовые или кредитные карты к оплате. Но один раз попал, когда не работала безналичная оплата — может технически что-то не ладилось.

Работает с 8:00 до 22:00.

В Биг Си есть клейкий рис в пакетиках по 7 бат. Хорошая заготовка для «манго стики райс» — купите манго в Теско и сгущёнку или кокосовое молоко… А то говорят самим клейкий рис долго варить надо.

4. 7-Eleven

Тут принимают к оплате только карты Visa и только при чеке от 300 бат. Что на практике значит — не принимают, так как на 300 бат в 7-11 редко что покупаю за раз.

Есть товары, которые только тут встречаются. Сэндвичи-треугольнички, например.

7-11 полезен своей круглосуточностью.

Здесь можно набрать кипятка бесплатно и развести свой кофе или овсянку заварить.

Во многих магазинах сети есть свой Wi-Fi для обладателей туристических симок True Move. ОН сам цепляется, стоит раз зарегистрировать свой номер и будет вам безлимитный интернет возле 7-11. Не у всех, но у многих.

Есть микроволновки, где кассир вам всё подогреет, если надо.

Есть кофемашины со вкусным кофе за 30 бат.

Работает кондиционер всегда. В жару эта прохлада приятна.

В некоторых 7-11 есть место  за столиком на стульях без спинок и электрической розеткой. Удобно: заряжаетесь, вайфаитесь, остываете в жару.

Писал уже про историю 7-11

5. Family Mart

Похож на 7-11, но тут принимают карты к оплате на любую сумму! Курс списания с карты Тинькофф у меня выходил одинаковый во всех этих магазинах, где расплачивался ей. Сейчас это так на Пангане, говорят, на Самуи не принимают пока карты в Family Mart.

Family Mart тоже работает 24 часа круглосуточно.

Ну и часть снеков своих есть тут и подешевле. А часть подороже.

Если какая-то информация неактуальна, сообщайте.

Еда в Таиланде. Цены на еду. Сколько денег надо на жизнь в Таиланде?

Опишу, то что я пробовал. Вы же пробуйте, что вам понравится и сложите своё мнение. Здесь продукты с их ценами в разных регионах Таиланда на 2017/18 год в простеньких едальнях. В ресторанах и отдаленных местах (типа на горе на точке обзора или на известном пляже) обычно будет с наценкой в 1.5-2-3 раза. В крупных супермаркетах к вечеру на продуктах появляются жёлтые ценники, это скидки. Иногда можно встретить очень значительные скидки, особенно на портящиеся продукты.

Читать далее «Еда в Таиланде. Цены на еду. Сколько денег надо на жизнь в Таиланде?»

Цены поездки в Таиланд-Малайзию янв.-февр. 2017

Приведу перечень трат за путешествие в Таиланд. Малайзия в планы не входила, но дешёвый обратный билет удалось найти только из Куала-Лумпура, что ж, тем интереснее путешествие. Расходы привожу в рублях.

Итого (руб.):48538
Билет на самолёт Москва-Бангкок7060
Билет на самолёт Куала-Лумпур - Москва14161
Bangsan trip (экскурсия)250
морепродукты в складчину300
расходы в Бангкоке (еда, билеты в храмы, проезд)700
Поезд Бангкок-Хуахин164
Поезд Хуахин-Сураттани312
Аренда жилья на Самуи (21 день)8925
Аренда байка на Самуи на месяц5950
Еда в целом (~ по 170р. в сутки)6120
Автобус+паром до Самуи476
Дорога с Самуи до Пинанга (паром + 3 поезда) (500 км)600
Дорога с Пинанга до КЛ (300 км)500
метро в КЛ + в аэропорт (12 RM)420
прочие расходы2000
в аэропортах КЛ, Стамбула600

В итоге за 36 дней путешествия потрачено около 48 000р. За вычетом стоимости перелётов на жизнь в ЮВА потрачено 27 000 руб, что составляет 750 руб. в сутки. Большими тратами стали: аренда комнаты на 3 недели, аренда байка. Еда и проезд меньше, то есть около 10 000 р. потратил за больше чем месяц жизни в Таиланде и Малайзии.